Com o objetivo de garantir um atendimento cada vez mais inclusivo e humanizado, a Câmara de Fortaleza, promoveu na manhã desta sexta-feira, 07, na Sala das Comissões, a capacitação “Boas práticas no atendimento a pessoas com deficiência” para os servidores e colaboradores. A iniciativa foi da Escola do Parlamento (EPFor), da Biblioteca José de Alencar e da Gestão de Inclusão, em parceria com a Universidade Federal de Fortaleza (UFC).
A programação contou com três palestras ministradas por profissionais da Coordenadoria de Acessibilidade para Pessoas com Deficiência (CAPD): a bibliotecária e gestora Clemilda dos Santos Sousa, o técnico de Assuntos Educacionais, Davi Cândido da Silva e a bibliotecária, Giordana Nascimento Sales de Freitas.
A capacitação reforçou a importância de um atendimento pautado no respeito à diversidade, na equidade e na garantia dos direitos das pessoas com deficiência, destacando que a inclusão deve fazer parte das práticas cotidianas do serviço público.
A gestora de Inclusão da Câmara, Livinha Vasconcelos, ressaltou a participação dos servidores na capacitação. “A Câmara tem avançado cada vez mais nessa pauta e entende a inclusão como um dos pilares fundamentais para a construção de uma sociedade mais justa e acolhedora. A grande participação dos servidores nesta capacitação demonstra que a Casa está engajada nessa causa e comprometida com a construção de um atendimento cada vez mais humano, acessível, respeitoso e inclusivo”, afirmou.
Segundo a servidora da biblioteca da CMFor, Pricila Celedônio, a atividade integra os esforços da Câmara para ampliar a inclusão e a acessibilidade no atendimento ao público. “Nosso objetivo, em parceria com o Núcleo de Acessibilidade da UFC, foi compartilhar um pouco da experiência que eles já desenvolvem nessa área. A Câmara tem buscado ampliar cada vez mais o acesso e a conscientização sobre a inclusão, e nada melhor do que contar com profissionais que possuem uma longa trajetória tanto na pesquisa quanto no atendimento prático a pessoas com deficiência”, disse.
A gestora da Coordenadoria de Acessibilidade para Pessoas com Deficiência (CAPD) da Universidade Federal do Ceará (UFC), Clemilda dos Santos Sousa, explicou que o objetivo da capacitação foi ampliar o conhecimento dos participantes sobre deficiência e acessibilidade.
“Estamos aqui, nesta manhã, compartilhando um pouco sobre o conceito de deficiência e a importância de construir espaços de cidadania, respeito e empatia. Também buscamos orientar sobre como lidar, no dia a dia, com as pessoas com deficiência, apresentando dicas de acolhimento, formas adequadas de atendimento para diferentes condições e explicar como as tecnologias podem facilitar a comunicação e o acesso aos serviços”, apontou.
O guarda municipal José Araildo destacou a importância da Câmara estar preparada para acolher todas as pessoas. “É fundamental que saibamos como acolher e atender os cidadãos, compreendendo suas necessidades para garantir um atendimento de qualidade, respeitoso e acessível a todos”, ressaltou.
José reforçou que a capacitação trouxe muito aprendizado. “Um dos pontos que mais me chamou atenção foi a orientação sobre como nos comunicarmos de forma mais acessível com pessoas com deficiência auditiva durante o uso do microfone. Antes, eu não sabia como proceder nessas situações”, disse.
Para a servidora do Cerimonial, Mariza Pinheiro o momento foi enriquecedor. “Além da empatia, que já faz parte da minha forma de agir, as palestras trouxeram reflexões muito importantes. Compreendi que não devemos infantilizar as pessoas, independentemente da idade ou de qualquer condição. Cada pessoa deve ser tratada com respeito e autonomia”, relatou.
O servidor Sávio Mota avaliou positivamente a iniciativa e destacou a importância de promover debates qualificados sobre inclusão no ambiente institucional. “Achei muito importante essa ação. Quando a gente traz acadêmicos, pesquisadores, que desenvolvem soluções voltadas para a acessibilidade, qualificamos o debate em torno de temas que deveriam ser pauta de todos. E ao levar essa discussão para o atendimento e para os serviços oferecidos pela Casa, especialmente nos setores que mantêm contato direto com a população, a gente acaba tendo, de fato, uma transformação institucional muito importante para uma nova cultura organizacional, que seja inclusiva”, afirmou.
Câmara Mais Inclusiva
A gestora de Inclusão, Livinha Vasconcelos, destacou que a Câmara de Fortaleza tem ampliado as ações voltadas à acessibilidade e ao atendimento inclusivo. Segundo ela, o crescimento da presença de pessoas com deficiência na Casa reflete os avanços promovidos nos últimos anos.
“Percebemos um aumento significativo da presença de pessoas com deficiência na Câmara. Muitas delas não acessavam os serviços da Casa anteriormente porque encontravam barreiras que dificultavam sua participação. Com a ampliação das ações de acessibilidade e a qualificação do atendimento, esse cenário vem mudando. A Casa passou a ter um olhar mais atento para a inclusão. Hoje, muitos usuários compartilham relatos positivos sobre o atendimento recebido. Eles dizem que se sentem acolhidos, respeitados e tratados com igualdade, sem preconceito ou atitudes capacitistas”, afirmou.
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Fotos: Érika Fonseca
