Nesta segunda-feira, 16 de março, data em que se celebra o Dia Nacional do Ouvidor, o programa Fortaleza Agora, da TV Câmara Fortaleza (Canal 7.2), recebeu o ouvidor legislativo da Casa, Jardelson Brasileiro Ramos. Durante a entrevista, ele anunciou que a Ouvidoria da Câmara passará a integrar a rede de ouvidorias do Tribunal de Contas do Estado do Ceará (TCE).
A integração fortalece a troca de experiências e contribui para o aprimoramento dos mecanismos de participação e controle social. “O TCE tem uma rede de ouvidorias estaduais e nós da Câmara fomos convidados a participar. Isso é uma grande honra”, destaca Jardelson.
Ele ressalta que a Ouvidoria tem garantido o recebimento, a análise e o encaminhamento das demandas da população, de forma transparente e ágil. “É através do nosso trabalho que conseguimos garantir a transparência na forma como as situações são tratadas dentro da Câmara. A Ouvidoria nada mais é do que um canal de interlocução entre os cidadãos e o Legislativo, e o nosso compromisso é tratar cada demanda com transparência e agilidade nas respostas”, afirmou.
De acordo com Jardelson Brasileiro Ramos, as manifestações recebidas pela Ouvidoria também servem como fonte de informação para orientar melhorias nos serviços prestados pela Casa. As demandas são catalogadas e organizadas por temas, contribuindo para que a gestão identifique necessidades e oportunidades de aperfeiçoamento.
Ele destacou ainda que, desde que assumiu a função, em agosto do ano passado, a Ouvidoria tem ampliado o atendimento com o uso da plataforma 360, que modernizou o registro e acompanhamento das solicitações. “Desde agosto já registramos 418 atendimentos, isso fora as demandas recebidas durante as ações do programa Nossa Casa é de Todas. A tendência é evoluir”, pontuou. Entre as iniciativas que ampliaram o acesso da população à Ouvidoria está a implementação de um QR Code que direciona diretamente para o atendimento, facilitando o contato com o serviço.
O ouvidor também explicou que, quando as demandas não são de competência da Câmara a equipe realiza o encaminhamento para os órgãos responsáveis e orienta os cidadãos sobre os canais adequados para resolver suas solicitações. “Quando recebemos solicitações que não são de competência da Câmara, encaminhamos aos órgãos competentes e orientamos o cidadão sobre os canais que ele pode buscar para resolver a situação. O importante é que nenhuma solicitação fique sem resposta e que o usuário sempre tenha um retorno”, ressaltou.
Para Jardelson Brasileiro Ramos, exercer a função de ouvidor exige a capacidade de compreender as necessidades da população. “Para mim, ser ouvidor é atuar quase como um administrador: é preciso compreender a dor e as solicitações do cidadão e traduzir isso para que a Câmara possa tomar as providências necessárias. A oitiva da gente é essencial, e a sensibilidade também, para que seja dada uma melhor designação ao que foi pedido”, apontou.
Canais de atendimento
Atualmente, a Ouvidoria da Câmara oferece diversos canais de atendimento. O serviço pode ser acessado presencialmente, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, além do atendimento por WhatsApp, pelo número (85) 3444-8307, por QR Code e pelo canal da Ouvidoria disponível no site oficial da Câmara.
Confira a entrevista na íntegra:
Foto: ZeRosa Filho
