A Ouvidoria da Câmara de Fortaleza (CMFor) recebeu 462 manifestações da população no primeiro semestre de 2026. Desse total, 453 já foram concluídas, o que corresponde a um índice de resolutividade superior a 98%. Para o ouvidor da CMFor, Jardelson Brasileiro Ramos, o resultado evidencia a função da Ouvidoria como um canal de escuta, encaminhamento e acompanhamento de demandas do cidadão.
Jardelson ressalta que os números expressam uma relação institucional baseada em escuta qualificada e resposta efetiva. “Esses resultados reforçam o compromisso da Câmara Municipal de Fortaleza com a transparência, a participação social, a eficiência no atendimento e a melhoria contínua dos serviços públicos”, afirma o ouvidor.
Dentre as demandas mais buscadas, estão os pedidos de informação, que representam 40,3% dos registros (186), e as solicitações, representando 36,1%, ou 167 registros. Segundo Jardelson, a predominância de pedidos de informação e solicitações confirma a consolidação do setor como instrumento de aproximação entre a população e o Legislativo.
“Juntas, essas duas demandas representam mais de 76% de todas as demandas recebidas no período, demonstrando que a Ouvidoria tem se consolidado como um importante canal de acesso à informação e de aproximação entre o cidadão e o Poder Legislativo”, relata Jardelson.
Neste primeiro semestre de 2026, o prazo médio de resposta foi de 10 dias. Conforme destaca Jardelson, o prazo médio de resposta está abaixo do período previsto na Lei Federal nº 13.460/2017, que estabelece normas de participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos. A agilidade é relevante porque a manifestação recebida não se encerra no registro: ela precisa ser direcionada à área competente, acompanhada e respondida de forma clara ao cidadão.
O levantamento de 2026 também contabilizou 49 elogios, 21 denúncias, 15 sugestões, 13 reclamações e 11 solicitações realizadas pelo Serviço de Informação ao Cidadão (e-SIC). A diversidade das demandas demonstra como a Ouvidoria cumpre uma atribuição ampla, que vai do acolhimento de demandas e orientações ao cidadão até o registro de contribuições, oferecendo à gestão elementos para aperfeiçoar serviços e procedimentos.
Serviço
A Ouvidoria da CMFor atende presencialmente na sede do Poder Legislativo, na rua Dr. Thompson Bulcão, 830, bairro Luciano Cavalcante. Elogios, reclamações, sugestões e solicitações também podem ser registrados pelos canais remotos: telefone (85) 3444-8307 (WhatsApp); site: ouvidoria.cmfor.ce.gov.br; e-mail: ouvidoria@cmfor.ce.gov.br.
Foto: ZeRosa Filho
